市民張女士和她的丈夫黃先生買了一套新房子，打算裝修了住進去養老。老兩口跑了不少建材市場，最終在金橋市場挑定了蒙娜麗莎品牌瓷磚，廚衛陽臺所用墻面磚、地面磚共計七千多元?？墒?，等瓷磚貼好后，老兩口傻了眼。

老兩口立即聯系蒙娜麗莎門店，請他們上門來看看究竟出了什么問題。商家的女兒和蒙娜麗莎瓷磚的廠家售后人員上門看了之后，都說沒有色差，本來就是這樣的。

那么究竟是這些墻面磚真的有色差，還是老兩口的錯覺或吹毛求疵呢?

記者指給你看

記者邀請了南京家裝檢測中心工程師吳銅山來到張女士家，對這批瓷磚進行了檢測。

吳工程師現場檢查后認為，墻面上至少有三種不同花色的瓷磚，其中兩種帶有紅色暗紋。而張女士表示，只有第三種淺白色沒有紅色暗紋的瓷磚才是和他們當初選定的樣品一致的。

記者注意到，張女士購買的這批瓷磚是蒙娜麗莎釉面內墻磚，花色為“緹香色”，吳工程師與張女士仔細核對了拆下來的瓷磚包裝盒上的色號和批次，并沒有發現混入其他色號或批次的瓷磚。那么為何貼上墻的磚卻出現了差異呢?

一個廚房里的墻面就用了兩個批次以上的瓷磚，難怪老人家看著要說頭暈眼花了。那么商家對此事是何態度呢?張女士和丈夫再次來到金橋市場的蒙娜麗莎瓷磚門店。

聽到這個說法，老兩口哭笑不得。蒙娜麗莎門店工作人員表示，既然張女士已經撥打了12345，那么事情就交由市場監督管理部門來解決好了。無奈之下，張女士又找到了金橋市場的管理方。

張女士得知，她撥打12345求助后，鼓樓區市場監督管理局建寧路分局已經介入協調此事。

編后語

必須得說，鼓樓區市場監督管理局建寧路分局在此次糾紛調解中的效率很高，避免了老兩口大熱天里來回奔波。只是想再問一聲蒙娜麗莎瓷磚門店負責人以及廠家售后人員，這瓷磚的顏色究竟是不是一樣，你們當真看不出來嗎?如果是揣著明白裝糊涂，非要把這事兒投訴到相關職能部門才肯解決，那就是增加顧客的維權成本，真的有必要這么做嗎?如果真的是看不出來這顏色的差別，那么你們又如何在今后的銷售中保證服務質量，不出差錯呢?

當天下午五點半左右，記者得到消息，在鼓樓區市場監督管理局建寧路分局的協調下，雙方已經達成了一致意見，蒙娜麗莎瓷磚門店向張女士做出了八百元的經濟賠償。